Consentimento visível. Contrato claro. Programa que segura na Susep e no Procon.

Circular Susep 667/22

Os canais alternativos de distribuição demandam atenção à forma como parceiros apresentam a oferta e registram a decisão do consumidor. O papel da corretora, do parceiro e da seguradora deve estar definido antes da operação.

O consentimento precisa ser uma escolha livre e informada. Coberturas, exclusões, preço, seguradora, vigência e cancelamento devem ser apresentados em linguagem compreensível antes da decisão. A Circular Susep 667/22 trata da atuação em canais alternativos; a Lei 15.040/2024 disciplina os contratos de seguro; o Código de Defesa do Consumidor impede venda casada; e a LGPD exige cuidado com dados pessoais. O desenho concreto depende de análise jurídica e do produto. A G1 atua como corretora na estruturação da jornada, não como seguradora emissora da apólice.

Lei 15.040/2024 e linguagem clara

As condições contratuais, prazos e direitos do segurado precisam ser considerados no desenho da jornada. Glossário e explicação das exclusões facilitam a comparação. Em situações previstas na lei, a interpretação protege o segurado; a comunicação não deve prometer cobertura fora do contrato.

O programa não deve ser confundido com uma promessa de receita ou conversão. Resultados dependem do público, produto, adequação da oferta, preço, distribuição e consentimento. Um piloto bem desenhado mede adesões válidas, cancelamentos, dúvidas recorrentes e satisfação do cliente, sem atribuir números a casos não documentados. A responsabilidade de cada participante precisa estar clara em contrato e também na comunicação com o consumidor.

CDC, LGPD e checklist de opt-in

Não pré-marque a escolha. Mostre preço separado. Apresente riscos cobertos e exclusões. Permita recusar sem perder a compra principal. Identifique seguradora e corretora. Registre o aceite e facilite consulta e cancelamento. Trate apenas os dados necessários, com finalidade e responsabilidades claras.

A equipe começa mapeando a base, o ponto de decisão e os riscos relevantes. Depois seleciona uma hipótese de cobertura, define quem contrata, como a opção será exibida e de que forma o consumidor poderá recusar. O parceiro valida textos, preço, fluxo e integração. É possível começar com link e avançar para uma API ou experiência white label conforme o canal. A emissão pertence à seguradora parceira; a G1 acompanha implementação, atendimento, acompanhamento da operação e melhorias da jornada.

Perguntas frequentes